Rizal Fauzi Jamaludin Pengarang Agus Djamaludin A. Dosen Pembimbing 1 Elih Sutisna Yanto Dosen Pembimbing 2 Rizal Fauzi Jamaludin Contributor

Penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli obat di Apotik Permata Bunda dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli obat di apotik, mengetahui hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli obat di apotik dan memberikan pertimbangan bagi pihak perusahaan dalam membuat suatu strategi pemasaran dan langkah pemecahan masalah yang lebih baik guna menyelesaikan permasalahan yang di hadapi perusahaan. Sehingga sebagai alat untuk mengidentifikasi dimana perusahaan mungkin dapat bersaing secara lebih menguntungkan. Pengujian hipotesis guna mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli obat di apotik, pada penelitian ini menggunakan alat analisis faktor dan cluster. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada Apotik Permata Bunda, sedangkan sampel penelitian adalah 70 konsumen Apotik Permata Bunda. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis faktor diketahui bahwa faktor-faktor yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam melakukan pembelian di Apotik Permata Bunda adalah kelengkapan (5.553%), marketing mix (7.265%), kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen (61.093%). Sedangkan hasil analisis clusterterlihat bahwa responden mempunyai kecenderungan yang sama dalam keputusan membeli obat di Apotik Permata Bunda yaitu disebabkan karena kelengkapan, kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen, sehingga dapat diketahui bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli obat di apotik saling mempunyai hubungan. Kata kunci: keinginan konsumen, analisis faktor, analisis cluster.